A Mozilla anunciou no dia 28 que está abrindo uma área do suporte ao navegador Mozilla Firefox em chat. A empresa está contando com alguns voluntários com ótimo conhecimento sobre o software para prestar a ajuda.
Os voluntários devem estar conectados cerca de 3 horas por dia, de segunda a sexta. Conversei com alguns deles e constatei que o serviço é beta. Mas, se o resultado for positivo, com certeza, a Mozilla irá ampliá-lo, inclusive em questão de idiomas já que por enquanto é apenas em inglês.
Então, que não conseguir esclarecer suas dúvidas no Fórum ou no suporte tradicional e saber um pouquinho de inglês pode acessar http://support.mozilla.com/kb/Live+Chat e verificar se há alguém online para te ajudar, o que é muito fácil.
Ah, e caso alguém queira ajudar é só clicar aqui! 
